Regulamin Salonu Groomerskiego „Oh My Dog”
Witaj w „Oh My Dog”! Zależy nam na komforcie, bezpieczeństwie i pięknym wyglądzie Twojego pupila. Aby każda wizyta przebiegała w bezstresowej i przyjaznej atmosferze, prosimy o zapoznanie się z naszymi zasadami.
Umówienie wizyty w naszym salonie jest równoznaczne z akceptacją poniższego regulaminu.
1. Rezerwacje i punktualność
Szanujemy Twój czas i prosimy o to samo – dzięki punktualności żaden z naszych psich klientów nie musi czekać w stresie na swoją kolej.
- Zapisy: Rezerwacje przyjmujemy przez portal booksy.com oraz telefonicznie pod nr +48 728 938 728.
- Spóźnienia: Na wizytę prosimy przychodzić punktualnie. Jeśli wiesz, że się spóźnisz, poinformuj nas o tym jak najszybciej.
- W przypadku spóźnienia powyżej 15 minut bez wcześniejszej informacji, wizyta zostaje automatycznie anulowana. Jeśli spóźnienie wpłynie na czas obsługi kolejnych klientów, groomer ma prawo skrócić usługę lub odmówić jej wykonania w danym dniu.
- Odwoływanie wizyt: Jeśli nie możesz dotrzeć na wizytę, prosimy o jej anulowanie (przez booksy.com, SMS lub telefonicznie) najpóźniej na 24 godziny przed terminem.
2. Zdrowie i bezpieczeństwo
Bezpieczeństwo zwierząt to nasz priorytet. Obsługujemy wyłącznie psy zdrowe i posiadające aktualne szczepienie przeciwko wściekliźnie.
- Przeciwwskazania: Nie przyjmujemy piesków ze świeżymi ranami, bezpośrednio po zabiegach operacyjnych oraz zagrażającym ich zdrowiu, skrajnym lękiem separacyjnym.
- Stan zdrowia: Prosimy o poinformowanie groomera o wszelkich chorobach psa (np. chore stawy, serce, alergie, brodawki). Salon nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu zdrowia pupila, jeśli informacje o chorobie zostały zatajone.
- Pasożyty (pchły/kleszcze): Dbamy o sterylność salonu. Jeśli podczas wizyty zauważymy u psa pchły, usługa zostaje natychmiast przerwana, a opiekun jest zobowiązany do natychmiastowego odbioru zwierzęcia. W takiej sytuacji doliczana jest opłata za dezynfekcję salonu w wysokości [np. 50 zł].
3. Usługa groomingu
Pracujemy z żywymi stworzeniami i zawsze dostosowujemy tempo pracy do ich samopoczucia.
- Stan szaty: Prosimy o szczerą informację o stanie sierści psa podczas rezerwacji. Silne kołtuny i filc wymagają znacznie więcej czasu i ostrożności. Groomer ma prawo doliczyć opłatę za rozczesywanie lub – w trosce o to, by nie zadawać psu bólu – zaproponować golenie na krótko.
- Zachowanie psa: Zastrzegamy sobie prawo do odmowy wykonania usługi u psów wykazujących agresję, ze względu na bezpieczeństwo obu stron. W przypadku psów nadmiernie pobudliwych lub lękliwych groomer może poprosić opiekuna o asystowanie podczas zabiegu.
- Komfort ponad wszystko: Nic na siłę. Jeśli pies wpada w panikę przy konkretnym zabiegu (np. obcinanie pazurów, czyszczenie uszu, strzyżenie pyszczka), dla jego bezpieczeństwa zabieg ten zostanie pominięty.
- Reklamacje: Zależy nam na Twoim zadowoleniu! Wszelkie uwagi dotyczące fryzury lub przebiegu wizyty prosimy zgłaszać w ciągu 24 godzin od wykonania usługi.
4. Odbiór pupila
Po zakończonej wizycie piesek chce jak najszybciej wrócić do swojego ukochanego opiekuna.
- Godzina odbioru ustalana jest indywidualnie podczas przyprowadzania psa do salonu (lub kontaktujemy się z Państwem telefonicznie przed końcem wizyty).
- Prosimy o punktualny odbiór. Każde opóźnienie dezorganizuje naszą pracę. W przypadku opóźnienia w odbiorze przekraczającego ustalony czas, naliczona zostanie opłata za opiekę świetlicową w wysokości 50 zł za każde rozpoczęte 30 minut.
5. Wizerunek i media społecznościowe
Uwielbiamy chwalić się naszymi psimi metamorfozami! Salon zastrzega sobie prawo do robienia zdjęć oraz nagrywania filmów z udziałem zwierząt i publikowania ich w celach promocyjnych (np. na Facebooku, Instagramie). Jeśli nie wyrażasz zgody na publikację wizerunku swojego psa, poinformuj nas o tym przed wizytą.